Refund policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at alomaraacarpets@gmail.com or via WhatsApp at +20 12 23802580.
Please note that returns will need to be delivered in person to our store branch along with the invoice. Items must be handed over in the same condition as purchased.
If your return is accepted, we’ll provide you with the next steps and instructions. Items returned without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at alomaraacarpets@gmail.com or WhatsApp (+20 12 23802580).
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
سياسة الاسترجاع – Carpetalomaraa
لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، أي يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع العلامات (Tags)، وفي تغليفه الأصلي. كما يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني alomaraacarpets@gmail.com أو من خلال واتساب +201223802580.
يجب تسليم المنتج إلى الفرع مباشرة ومعه الفاتورة، وفي حالته الأصلية كما تم شراؤه.
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون التواصل معنا أولاً لتأكيد الطلب.
التلفيات والمشاكل
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو استلمت منتجًا مختلفًا، حتى نتمكن من معالجة المشكلة.